Documentação Regras de SLA (SLA Rules)

docs/qsm/sla-rules.md

@@ -0,0 +1,66 @@
+### O que é
+
+As regras de SLA permitem configurar condições para criar, pausar, cancelar ou finalizar uma SLA utilizando [JSON Rules Engine](https://www.npmjs.com/package/json-rules-engine).
+
+### Como funciona
+
+Uma regra de SLA é composta por **condições** e uma **SLA**.
+
+- Condição de criação
+- Condição de pausa
+- Condição de cancelamento
+- Condição de finalização
+- ID da SLA
+
+Dessa forma, na criação e atualização de um ticket, sempre que o ticket atender as condições de uma regra de SLA, a SLA terá seu status alterado para o status da regra. Caso uma condição seja válida, ela será aplicada, mas é importante ter em mente que, em casos onde mais de uma condição seja válida, o status da última prevalecerá.
+
+Ordem das condições:
+
+1. Condição de criação
+2. Condição de pausa
+3. Condição de cancelamento
+4. Condição de finalização
+
+**Exemplo:** Ambas as condições de pausa e finalização foram atendidas, portanto o status final do ticket será o de finalização. A SLA terá seu status alterado para "Pausado" e, em seguida, para "Finalizado".
+
+### Como utilizar
+
+A extensão `slaRules` foi criada para gerenciar a funcionalidade.
+
+![image](https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/beyond-quoti.appspot.com/o/beyond%2Fquoti-docs%2Fffba3f7aebe87cd62209d84d8146d97b.png?alt=media&token=c0af6af2-5bec-4f35-b1d1-fc9c2a97f0ae)
+
+![image](https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/beyond-quoti.appspot.com/o/beyond%2Fquoti-docs%2F1bf57d6a2f0ce848d214734e93ce32d6.png?alt=media&token=66bb543c-084c-4a99-a187-af670c2d7556)
+
+**Exemplo de regra de SLA utilizando JSON Rules Engine:**
+
+Regra adicionada no campo "Condições de finalização"
+```json
+{
+  "any": [
+    {
+      "fact": "requestData",
+      "path": "$.event.ticketId",
+      "value": 123,
+      "operator": "equal",
+      "description": ""
+    },
+    {
+      "fact": "requestData",
+      "path": "$.event.assignedTo",
+      "value": 321,
+      "operator": "equal",
+      "description": ""
+    }
+  ]
+}
+```
+O que essa regra faz?
+
+Ela é composta por duas condições:
+
+- Quando um ticket com ID 123 for criado ou atualizado, a regra de finalização será aplicada, tornando o status da SLA e todas as suas metas para "Finalizado". 
+- Quando um ticket pertencente a fila com ID 321 for criado ou atualizado, a regra de finalização será aplicada, tornando o status da SLA e todas as suas metas para "Finalizado". 
+
+"any" significa que pelo menos uma das condições deve ser atendida para que a regra seja aplicada.
+
+Para entender mais sobre a estrutura das condições, veja a documentação do [JSON Rules Engine](https://www.npmjs.com/package/json-rules-engine).

mkdocs.yml

@@ -60,6 +60,7 @@ nav:
       - Permissões: ./qsm/permissions.md
       - Data Mapping: ./qsmDataMapping/dataMapping.md
       - Configurações avançadas de layout: ./qsm/configLayout.md
+      - Regras de SLA: ./qsm/sla-rules.md
     - 👨‍💻 Desenvolvimento:
       - Componentes:
         - QtDatabase: ./dev/qt-database.md
@@ -202,5 +203,3 @@ markdown_extensions:
           class: mermaid
           format:
             !!python/name:pymdownx.superfences.fence_code_format # locale: pt_BR
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