O plugin Smart Assign para GLPI foi projetado para otimizar a atribuição de tickets, garantindo uma distribuição justa e inteligente da carga de trabalho entre técnicos. Com funcionalidades robustas e configuráveis, ele adapta-se às necessidades de diferentes equipes e organizações.
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Atribuição Inteligente por Categoria ou Grupo:
- Categoria: Quando configurado para atribuição por categoria, o plugin distribui os tickets de forma igualitária dentro de cada categoria ITIL, com base nos membros do grupo encarregado.
- Grupo: Quando configurado para atribuição por grupo, o plugin distribui os tickets entre todas as categorias que compartilham o mesmo grupo encarregado.
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Modos de Distribuição: Balanceamento ou Rodízio:
- Balanceamento: O plugin verifica a carga de trabalho atual de cada técnico e atribui o ticket ao técnico com menos tickets em aberto.
- Rodízio: A distribuição segue uma ordem sequencial, garantindo que todos os técnicos sejam atendidos de forma equitativa.
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Logs Automáticos e Gerenciáveis:
- Logs são gerados diariamente e excluídos automaticamente após 7 dias, garantindo um gerenciamento eficiente de espaço e informações.
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Adaptação Automática a Alterações no Grupo:
- O plugin ajusta-se automaticamente quando há mudanças nos grupos ou nos membros, sem necessidade de reconfiguração manual.
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Inclusão Opcional de Grupos como Atribuídos:
- Possibilidade de adicionar o grupo completo como atribuído aos tickets, útil para casos em que outros técnicos precisam acessar a fila (ex.: ausência de um técnico).
- Equilíbrio na distribuição de tarefas entre os técnicos.
- Flexibilidade para atender diferentes cenários de gerenciamento de tickets.
- Redução da carga administrativa com atribuição automatizada.
- Melhor organização e visibilidade das atribuições de tickets.
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Instalação:
- Faça o download ou clone o repositório na pasta de plugins do GLPI.
- Configure as permissões para a pasta do plugin:
chown -R apache:apache /usr/share/glpi/plugins/smartassign
- Ative o plugin no painel de administração do GLPI.
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Configuração no GLPI:
- Acesse a página de configurações do plugin e escolha entre "Categoria" ou "Grupo" como base para a atribuição.
- Configure o modo de distribuição como "Balanceamento" ou "Rodízio".
- Decida entre atribuir grupo encarregado "Sim" ou "Não".
Este plugin é um fork do RoundRobin (disponível em: RoundRobin no GitHub), originalmente desenvolvido por initiativa.
Aproveite essa solução prática e eficiente para melhorar a gestão de tickets no GLPI!