拼多多客服系统

项目简介

拼多多客服系统是一个综合性的客户服务管理工具,专为拼多多商家设计。本系统旨在提高客服效率,实现部分自动化,同时保留人工介入的灵活性。它适合需要管理多个拼多多店铺客服的商家使用。

主要功能

1. 账号管理

   • 添加、删除、批量添加账号
   • 自动登录获取cookies
   • 管理账号cookies的有效期

2. 消息监控

   • 监控多个账号的未读消息
   • 自动回复客户消息
   • 使用AI (Coze API) 生成回复内容

3. 人工转接

   • 根据关键词识别需要人工服务的对话
   • 自动将对话转接给在线客服

4. 评论管理

   • 获取指定日期范围内的商品评论
   • 自动回复评论
   • 支持自定义评论回复话术

5. 客服状态设置

   • 批量设置客服账号的在线状态(在线、忙碌、离线)

6. 关键词设置

   • 管理触发人工服务的关键词和正则表达式

7. 图形用户界面

   • 使用tkinter构建的多标签页界面
   • 实时显示监控和操作日志

8. 多线程处理

   • 使用线程池管理多个账号的并发监控
   • 后台处理不影响GUI响应

9. 数据持久化

   • 将账号信息、cookies等数据保存到JSON文件
   • 将评论数据导出到CSV文件

10. 安全性考虑

    • 使用selenium-stealth避免被检测为自动化工具
    • 管理cookies有效期,定期刷新

系统要求

• Python 3.7+
• Chrome浏览器 (用于Selenium自动化)

安装步骤

1. 克隆仓库到本地:git clone https://github.com/your-username/pdd-customer-service.git
2. 进入项目目录:cd pdd-customer-service
3. 安装所需依赖:pip install -r requirements.txt
4. 下载与您Chrome浏览器版本匹配的ChromeDriver,并将其放置在chromedriver-win64目录下。

使用方法

1. 运行主程序:python main.py

2. 在图形界面中添加您的拼多多商家账号。

3. 设置自动回复关键词和评论回复话术。

4. 开始监控消息和管理评论。

注意事项

• 请确保您有权限使用此工具管理相关的拼多多商家账号。
• 使用AI自动回复功能时,请遵守相关的服务条款和法规。
• 定期检查和更新cookies,以确保系统正常运行。

贡献指南

欢迎提交问题报告和功能请求。如果您想贡献代码,请先开issue讨论您想要改变的内容。

许可证

本项目采用 MIT 许可证 - 详情请见 LICENSE 文件。

联系方式

如有任何问题或建议,请通过 issues 页面与我们联系。