客服培训师

[athen1003]

项目背景

客服，作为最直接的对外窗口，扮演着重要的角色。
比如电商客服，自身专业知识水平的高低，是否能给到消费者满意的回答，对于订单的转化起到了关键的作用。
在客服流动量大的背景下，新客服的培训工作在日常工作中花费大量的精力，通过AI来扮演这个角色，对于培训成本的降低，客服服务质量的提升有着重大作用。

项目功能

• 个性化角色设定
• 客服培训，生成培训内容。形式如PPT、数字人视频等等
• 培训考试。根据培训内容自动生成考试试题，并且自动评分解答
• 知识问答。日常客服知识问答助手

关键技术点

• 数据集生成
• rag知识库
• 模型微调
• agent智能体
• 语音、数字人等等

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项目背景

客服，作为最直接的对外窗口，扮演着重要的角色。
比如电商客服，自身专业知识水平的高低，是否能给到消费者满意的回答，对于订单的转化起到了关键的作用。
在客服流动量大的背景下，新客服的培训工作在日常工作中花费大量的精力，通过AI来扮演这个角色，对于培训成本的降低，客服服务质量的提升有着重大作用。

项目功能

• 个性化角色设定
• 客服培训，生成培训内容。形式如PPT、数字人视频等等
• 培训考试。根据培训内容自动生成考试试题，并且自动评分解答
• 知识问答。日常客服知识问答助手

关键技术点

• 数据集生成
• rag知识库
• 模型微调
• agent智能体
• 语音、数字人等等