Problema
argentina-formatos (ya implementada, ver issue #1) cubre demanda, descargo, recurso, nota, carta documento, etc. — pero no cubre específicamente el correo electrónico como canal de reclamo activo y prolongado contra una contraparte institucional, que hoy es probablemente el canal más usado en la práctica real para reclamos administrativos y de consumo antes de cualquier vía formal.
En un caso real reciente, surgieron decisiones que no tienen hoy ningún criterio en la skill:
- Cuándo responder dentro del mismo hilo (para que la contraparte vea automáticamente todo lo actuado antes) versus cuándo iniciar un mail nuevo.
- Cómo escalar destinatarios progresivamente dentro del mismo hilo: agregar autoridades superiores en Para/CC sin sacar a quienes ya estaban, de modo que la falta de respuesta de los primeros quede documentada ante los nuevos destinatarios sin tener que decirlo explícitamente.
- La diferencia de registro entre un mail conciliador (tono llano, sin citas legales, buscando resolver rápido y de buena fe) y una escalada formal (con fundamentación jurídica completa) — y en qué momento conviene pasar de uno a otro.
- Cómo redactar un recordatorio por falta de respuesta sin sonar desesperado ni agresivo, y cómo aprovecharlo para reforzar el reclamo con el simple hecho de que no hubo respuesta.
- Verificación de destinatarios: preferir canales de correo ya confirmados como funcionales (una casilla que ya respondió alguna vez) sobre direcciones no verificadas, y agregar estas últimas solo como refuerzo de bajo costo (si rebotan, no importa).
Propuesta
Agregar una sección (o sub-skill) a argentina-formatos específica para correo electrónico como canal de reclamo, con:
- Criterio para decidir hilo existente vs. mail nuevo.
- Patrón de escalada de destinatarios dentro de un mismo hilo.
- Dos registros de tono documentados (conciliador / formal-fundado) con criterio de cuándo usar cada uno.
- Plantilla de recordatorio por falta de respuesta.
- Regla de verificación de direcciones de correo (mismo espíritu que la verificación de nombres de autoridades — issue relacionado).
Criterio de cierre
La skill orienta explícitamente, ante un reclamo por correo que no obtiene respuesta, la decisión entre responder al mismo hilo (con destinatarios nuevos) versus iniciar una comunicación separada, y ofrece un patrón de recordatorio y de escalada de tono.
Problema
argentina-formatos(ya implementada, ver issue #1) cubre demanda, descargo, recurso, nota, carta documento, etc. — pero no cubre específicamente el correo electrónico como canal de reclamo activo y prolongado contra una contraparte institucional, que hoy es probablemente el canal más usado en la práctica real para reclamos administrativos y de consumo antes de cualquier vía formal.En un caso real reciente, surgieron decisiones que no tienen hoy ningún criterio en la skill:
Propuesta
Agregar una sección (o sub-skill) a
argentina-formatosespecífica para correo electrónico como canal de reclamo, con:Criterio de cierre
La skill orienta explícitamente, ante un reclamo por correo que no obtiene respuesta, la decisión entre responder al mismo hilo (con destinatarios nuevos) versus iniciar una comunicación separada, y ofrece un patrón de recordatorio y de escalada de tono.